Política de Cambios y Devoluciones

1. Marco legal

Esta politica se enmarca en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que establece la garantia legal sobre los productos comercializados, y en la Resolucion 424/2020 de la Secretaria de Comercio Interior, que regula el derecho de arrepentimiento en las compras realizadas a traves de medios electronicos. Ninguna clausula de esta politica limita los derechos que la normativa vigente reconoce al consumidor; en caso de duda, prevalece siempre la interpretacion mas favorable para el comprador.

2. Derecho de arrepentimiento

El derecho de arrepentimiento aplica a la totalidad de los productos vendidos a traves del sitio, incluidos los productos en oferta, outlet o usados, ya que se trata de un derecho irrenunciable del consumidor en las compras a distancia.

3. Como ejercer el derecho de arrepentimiento

1. Ingresa al boton de arrepentimiento visible en la tienda, o escribinos por los canales de contacto publicados, indicando tu numero de pedido.
2. Recibiras la confirmacion y el codigo de revocacion dentro de las 24 horas habiles.
3. Coordinamos el retiro o envio de devolucion del producto, sin costo para vos.
4. Una vez que recibimos y verificamos el producto en sus condiciones originales, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si el pago se realizo con Mercado Pago, el reintegro se acredita segun los plazos habituales de esa plataforma. Si se realizo por transferencia bancaria, se reintegra a la misma cuenta de origen dentro de los dias habiles posteriores a la verificacion del producto devuelto.

4. Cambios por producto defectuoso o distinto al pedido

Si tu producto llego con un defecto de fabricacion, con danos de transporte, o no corresponde a lo que pediste, BlueShop lo cambia o reembolsa sin cargo alguno, en el marco de la garantia legal prevista por la Ley 24.240. Escribinos con tu numero de pedido y, de ser posible, una fotografia o video del inconveniente, para agilizar la evaluacion del caso.

En estos casos, BlueShop se hace cargo integramente del costo de envio de la devolucion y, cuando corresponda, del reenvio del producto de reemplazo.

5. Condiciones para la devolucion

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin signos de uso mas alla de la prueba razonable del articulo.
• De ser posible, debe devolverse en su embalaje original.
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales, componentes y regalos promocionales originales.
• El comprobante de compra o numero de pedido debe estar disponible para agilizar el proceso.

Estas condiciones aplican para facilitar la gestion administrativa de la devolucion, pero no constituyen un requisito que limite el derecho de arrepentimiento legalmente reconocido.

6. Productos sin cambio ni devolucion por preferencia

Esta excepcion no afecta el derecho de arrepentimiento, que corresponde igualmente a estos productos durante los primeros 10 dias corridos desde la recepcion.

7. Reembolsos y plazos

En todos los casos, el reembolso se realiza por el importe total abonado, incluyendo el costo de envio original cuando la devolucion se debe a arrepentimiento o a un defecto del producto.

8. Costos de envio segun el caso

• Arrepentimiento: sin costo para el comprador, conforme a la Resolucion 424/2020.
• Producto defectuoso o distinto al pedido: sin costo para el comprador.
• Cambio por preferencia (cuando el producto lo admite): el costo de envio puede quedar a cargo del comprador, y sera informado antes de confirmar el cambio.

9. Como iniciar el tramite

Escribinos a traves de los canales de contacto publicados en la tienda, indicando tu numero de pedido y el motivo de tu solicitud (arrepentimiento, defecto de fabricacion, producto distinto al pedido, etc.). Nuestro equipo te va a guiar en cada paso del proceso, desde la confirmacion inicial hasta el reembolso o el envio del producto de reemplazo.

Te recomendamos conservar el numero de pedido y, en caso de defecto, tomar fotografias o video del inconveniente antes de iniciar el reclamo, ya que agiliza considerablemente la evaluacion.

10. Contacto